Chez Golden Era Walls, nous nous efforçons de garantir que chaque murale soit un chef-d'œuvre pour votre intérieur. Parce que chacune de nos murales est imprimée sur mesure selon les dimensions exactes de votre mur et le matériau choisi, tel que le polyester lisse ou le vinyle, nous opérons selon un modèle de production sur mesure. Cela signifie que nous ne détenons pas de stock, et chaque commande est inspectée individuellement pour son excellence avant d'être expédiée dans notre emballage d'archivage signature.

Articles endommagés ou défectueux

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre murale arrive endommagée pendant le transport ou présente un défaut d'impression, nous vous fournirons un remplacement gratuit immédiatement.

• Délai de signalement : Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
• Preuve : Pour accélérer votre réclamation, veuillez fournir des photographies claires du papier peint endommagé et du tube d'expédition.
• Résolution : Une fois le défaut vérifié, nous prioriserons une nouvelle production pour votre commande sans frais supplémentaires.

Commandes sur mesure et personnalisées

En raison de la nature hautement personnalisée de nos produits, qui sont fabriqués selon vos mesures spécifiques, nous ne pouvons accepter les retours ni offrir de remboursements pour les changements d'avis, les mesures incorrectes fournies par le client ou les erreurs d'installation.

• La précision compte : Nous vous recommandons fortement de suivre notre Guide de Mesure avant de passer votre commande pour assurer un ajustement parfait.
• Échantillons : Si vous n'êtes pas sûr d'une couleur ou d'un matériau, nous vous encourageons à commander un kit d'échantillons pour découvrir nos couleurs certifiées ISO et nos finitions lisses dans votre propre éclairage.

Annulations

Comme nous avançons rapidement dans notre cycle de production zéro déchet, les commandes ne peuvent être annulées que dans les 6 heures suivant leur placement. Une fois le processus d'impression de votre murale sur mesure commencé, la commande ne peut plus être rétractée.

Comment déposer une réclamation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre concierge clientèle à l'adresse suivante :

• Courriel : info@GoldenEraWalls.com
• Objet : Demande de retour et [Numéro de commande]